2025年3月初，在院党组的统筹安排下，我开启了信访办轮岗锻炼之旅。初至新部门、新岗位，内心难免忐忑。然而，这段经历却彻底颠覆了我的认知，让我在实践中完成了一场深刻的职业蜕变。

第一课：打破对立，搭建信任之桥

信访办轮岗的日子如期而至，我的第一项任务是接听来访电话。起初一周，“喂，小肖在吗？”“小肖什么时候回来？等他回来我再来找他”这样的询问不绝于耳。这令我倍感诧异：为何来访群众对信访办的肖冠雅（小肖）如此信赖？

一位执着“找小肖”的信访人揭开了谜底。原来，肖冠雅曾多次耐心接待他，不仅认真倾听诉求，还积极告知正确的司法救济途径。即便问题复杂棘手，一时难以解决，他的专业与负责也赢得了信访人的理解与信任。

身边鲜活案例如同一堂生动的实践课，让我深刻认识到：信访工作人员与信访群众并非对立关系，多数信访人是怀揣希望前来寻求帮助的。我们首先要学会倾听，给予尊重，更加用心感受每位来访者的诉求，以真诚的态度待人，给予他们充分表达的机会。这份尊重往往能有效消解对立情绪，有时一声“您好”、一杯热茶或一个微笑，便能赢得信任。当他们心平气和地讲明问题，便为后续问题解决奠定了坚实基础。

第二课：办信如办案，承载公平正义

作为长期扎根业务部门的法官助理，我和许多同事一样，每日埋首于堆积如山的案卷。以往收到信访办转来的案件时，内心常不自觉有抵触情绪。

但在信访办工作一段时间后，我接触到形形色色的诉求：有人质疑法官办案方式，有人对判决结果不解，有人胜诉却因执行无果而焦虑，有人因强制执行措施而惶恐……尽管诉求各异，他们却有着共同的期盼——在这里找到解决问题的希望。

在信访办工作了三年的叶世剑告诉我，办信虽然不像办案有成就感，总感觉“不出活”，但信访工作远非简单的接待与转达，它承载着群众对公平正义的深切渴望，是法院与群众之间信任的纽带。若信访问题得不到妥善处理，受损的不仅是当事人的权益，更是法院的形象与公信力。

将心比心，学会换位思考后，我始终秉持“如我在诉”的同理心开展工作。面对信访人，耐心倾听诉求、细致答疑解惑，用司法的温情化解他们心中的疑虑，以实际行动践行“司法为民”的庄严承诺。

第三课：以心为灯，照亮繁杂工作

信访办的工作繁杂琐碎，不仅要接待来访群众、接听咨询电话，还要处理智慧信访、院长信箱、数字法院平台及群众来信等多渠道的信访案件。每天，大量的信访人和诉求纷至沓来。工作一个月后，我发现存在不少重复来访案例。虽然对部分来访人的名字有印象，但由于工作强度大，难以迅速关联其具体诉求，每次都需重新查询案卷。

直到一次找赵运国法官签字时，我被他的专业素养深深震撼。无论多复杂的案件，我提起某个来访人姓名时，他对案情、诉求总是了如指掌、细节清晰。这一刻，我真切领悟到“用心”二字的分量。

“信访工作是送上门的群众工作，要设身处地贴近群众、融入群众、关心群众，用心用情用力把工作做到群众心坎上……”这是初到信访办时，赵运国法官看到我面对群众手足无措时的谆谆教诲，它深深烙印在我心里。

信访工作千头万绪，唯有沉下心来，用心对待每一次接访、每一份报告、每一个案件，才能真正做好这份工作。

“耳闻之不如目见之，目见之不如足践之，足践之不如手辨之”。

三个月的信访轮岗，充实而充满挑战。这段宝贵的经历，是学习的过程，更是成长的砺炼。正如那句感悟：“只有亲身经历接访，才能真正体会群众的焦虑与诉求。”我将始终牢记初心，不仅追求法律层面的“案结”，更注重化解矛盾、实现“事了”，从源头上减少涉诉信访。同时，持续改进工作作风，坚守司法为民的宗旨，让人民群众在每一个司法案件中都能感受到公平正义的温暖。